Support

Allgemeine Hinweise zur Kommunikation zwischen HR4YOU und seinen Partnern im laufenden Betrieb

Allgemeine Nachrichten

Allgemeine Nachrichten oder Informationen senden Sie bitte per E-Mail an die Adresse info@hr4you.de oder per Briefpost an eine der im Kontakt genannten Anschriften.

Support / Systemunterstützung / Fehlermeldungen

Grundsätzlich verfügen alle HR4YOU-Partner über einen Online-Support-Zugang, in den Sie alle Informationen eintragen und übermitteln können. Dateianhänge sind möglich.

Auch wenn Ihnen der Betreuer Ihrer Installation bekannt ist, senden Sie bitte grundsätzlich alle Informationen über diesen Weg. Im Vertretungs- oder Krankheitsfall können alle Mitarbeiter von HR4YOU auf diese Informationen zugreifen. Je nach Fragestellung, ist u.U. auch ein anderer HR4YOU-Mitarbeiter in der Lage den Vorgang schneller zu bearbeiten. Den jeweiligen Status der Meldungen können Sie in Ihrem Support-Zugang einsehen. Entsprechende Rückmeldungen oder Änderungen seitens HR4YOU an dem Support-Eintrag erreichen als Feedback den Mitarbeiter per E-Mail, der im Support-System hinterlegt ist.

HR4YOU-Hotline

Grundsätzlich ist die Hotline von HR4YOU werktags (Montag - Freitag) innerhalb der Kernarbeitszeit (9:00 Uhr - 17:00 Uhr) über die Telefonnummer +49-4945-91590-22 und per E-Mail über support@hr4you.de erreichbar.

Telefonische Erreichbarkeit

Grundsätzlich ist HR4YOU werktags (Montag - Freitag) innerhalb der Kernarbeitszeit (9:00 Uhr - 17:00 Uhr) über die Telefonnummer +49-4945-91590-0 erreichbar.

In dringenden Fällen können Sie auch jederzeit die Geschäftsleitung per Handy erreichen. Hinterlassen Sie bitte - sofern sich die Mailbox meldet - Ihren Namen und Ihre Telefonnumer. Ein gewünschter Rückruf erfolgt immer innerhalb der nächsten 24 Stunden.

Bereitschaft 24:7

Zur Beseitigung schwerwiegender Fehler (System- und Server-Stillstände) hat grundsätzlich ein HR4YOU-Mitarbeiter Bereitschaft. Melden Sie solche Zustände bitte als "Systemfehler (Betriebsstillstand)" im Support-System ein. Diese Meldungen werden - innerhalb von 60 Sekunden - parallel an den diensthabenden Mitarbeiter per SMS ausgeliefert. Der jeweils diensthabende HR4YOU-Mitarbeiter ist grundsätzlich auch werktags (Montag - Freitag) ab 08:00 Uhr im Büro unter den Telefonnummer +49-4945-91590-22 erreichbar.

Formaler Schriftverkehr

Formaljuristische Informationen (Vertragsangelegenheiten, Rechnungen etc.) erbitten wir grundsätzlich schriftlich und per Briefpost.